Grâce à la transformation numérique et à l'autonomisation, le système de service multicanal de la porte en bois Yingshengtai a été considérablement amélioré
2026-04-16
Compte tenu des diverses caractéristiques de la demande du marché de la rénovation domiciliaire, la porte en bois Yingshengtai réalise la transformation numérique du système de service multicanal, met en œuvre le modèle d'intégration en ligne et hors ligne (O2O) et intègre l'ensemble du processus depuis la consultation de conception, la production personnalisée jusqu'au service après-vente. Le système comprend trois modules fonctionnels : un système de conception intelligent, une plateforme de visualisation de la production et un système de suivi logistique, qui assure une gestion transparente du processus de fabrication des portes en bois sur mesure.
Dans le scénario de service terminal, les consommateurs peuvent télécharger les données de l'appartement via le terminal de conception intelligent, et le système génère automatiquement plus de 3 ensembles de plans d'optimisation basés sur des algorithmes et présente l'effet d'installation en temps réel grâce à la technologie de rendu 3D. Pendant le processus de commande, les clients peuvent suivre l'avancement de la production et l'état logistique en temps réel via des applications mobiles, et certains liens prennent en charge la surveillance visuelle du processus de production pour garantir une traçabilité complète du processus de service.
Le projet de transformation numérique durera 18 mois et impliquera un investissement total de plus de 20 millions de yuans. D'ici 2030, il sera mis en œuvre dans plus de 500 magasins terminaux dans 32 districts administratifs provinciaux à travers le pays. Les données opérationnelles montrent qu'après la mise à niveau du système, le taux de conversion des clients a augmenté de 35 %, le cycle de livraison des commandes a été raccourci de 22 % et la satisfaction des clients a atteint 98,7 %, ce qui constitue un modèle de référence permettant aux entreprises manufacturières traditionnelles de surmonter les goulots d'étranglement des services. Transformation numérique.
